Returnerings- og refusionspolitik
Senest opdateret: 30. august 2026
Du har 30 dage fra den dag, du modtager din pakke, til at fortryde dit køb. Det gælder uanset årsag — forkert størrelse, forkert farve, eller simpelthen fordi varen ikke var, som du havde forestillet dig.
Efter forbrugeraftaleloven har du 14 dages fortrydelsesret. Vi udvider fristen frivilligt til 30 dage.
Sådan returnerer du
1. Skriv til os Send en e-mail til kundeservice@perlecopenhagen.com med dit ordrenummer og hvilke varer, du ønsker at returnere. Du behøver ikke begrunde det. Du kan også bruge standardfortrydelsesformularen nederst på siden.
2. Få returinstruktionerne Vi svarer inden for én hverdag med returadresse og vejledning.
3. Send pakken retur Pak varen forsvarligt og send den inden for 14 dage efter, du har meddelt os din fortrydelse.
Betingelser
For at vi kan tage varen retur, skal den være:
- Ubrugt og uvasket
- I original stand med mærker og etiketter siddende
- Vedlagt kopi af ordrebekræftelsen eller ordrenummeret
Du må gerne prøve varen på, som du ville gøre i en fysisk butik. Har varen tydelige brugsspor ud over det, kan vi fratrække et beløb svarende til værdiforringelsen.
Nedsatte varer kan returneres på samme vilkår som varer til fuld pris.
Refusion
Vi refunderer det fulde beløb — inklusive den oprindelige forsendelse — senest 14 dage efter, vi har modtaget varen retur. Pengene går tilbage til den betalingsmetode, du brugte ved købet, og du får en bekræftelse på e-mail, når overførslen er gennemført.
Alt efter din bank kan der gå yderligere 3–5 hverdage, før beløbet står på din konto.
Hvem betaler forsendelsen?
| Levering til dig | Gratis |
| Returforsendelse ved fortrydelse eller ombytning | Betales af dig |
| Returforsendelse ved fejl eller skade | Betales af os |
| Gebyrer for returnering | Ingen |
Ved returnering fra lande uden for EU er du selv ansvarlig for eventuelle told- og importomkostninger.
Annullering
Så længe din ordre ikke er afsendt, kan du annullere gratis. Skriv til os med dit ordrenummer hurtigst muligt.
Er ordren allerede undervejs, kan du bruge returordningen ovenfor, når den ankommer.
Ombytning
Vi tilbyder ikke direkte ombytning. Ønsker du en anden størrelse eller farve, returnerer du varen og afgiver en ny ordre — det går hurtigere, da den nye vare sendes med det samme i stedet for at vente på din returnering.
Beskadiget eller forkert vare
Er din vare beskadiget ved modtagelsen, eller har vi sendt dig noget forkert, så skriv til os inden for 14 dage — gerne med et billede.
Du vælger selv: vi sender en erstatningsvare eller refunderer hele beløbet. Returforsendelsen dækker vi i begge tilfælde. Du skal ikke betale for vores fejl.
Varer, der ikke kan returneres
- Varer fremstillet efter dine specifikationer eller med et tydeligt personligt præg
- Forseglede varer, der af sundheds- eller hygiejnemæssige årsager ikke kan returneres, når forseglingen er brudt
- Gavekort
Eventuelle undtagelser oplyses på produktsiden før købet.
Reklamationsret
Ud over fortrydelsesretten har du to års reklamationsret efter købeloven på fabrikations- og materialefejl, der var til stede på leveringstidspunktet.
Ved en berettiget mangel kan du kræve afhjælpning, omlevering, forholdsmæssigt afslag eller ophævelse af købet. Reklamer inden for rimelig tid efter, du har opdaget manglen. Viser reklamationen sig berettiget, dækker vi også fragtomkostningerne.
Normal slitage, forkert brug og manglende vedligeholdelse er ikke dækket.
Klageadgang
Er du ikke tilfreds med vores håndtering af din sag, så kontakt os endelig først.
Kommer vi ikke til enighed, kan du indgive en klage til Nævnenes Hus, Center for Klageløsning, Toldboden 2, 8800 Viborg (naevneneshus.dk), eller benytte Europa-Kommissionens klageportal på ec.europa.eu/odr.
Standardfortrydelsesformular
Denne formular udfyldes kun, hvis du ønsker at gøre brug af fortrydelsesretten. En e-mail er også tilstrækkelig.
Til: Perle ApS, Kalvebod Brygge 59, 1560 København V, Danmark kundeservice@perlecopenhagen.com
Jeg meddeler herved, at jeg ønsker at gøre fortrydelsesretten gældende i forbindelse med min købsaftale om følgende varer:
________________________________________
Bestilt den: ______________ Modtaget den: ______________ Ordrenummer: ______________
Forbrugerens navn: ______________________ Forbrugerens adresse: ______________________
Underskrift: ______________________ (kun hvis formularen sendes på papir)
Dato: ______________
Kontakt
E-mail: kundeservice@perlecopenhagen.com Telefon: +45 33 36 64 00 Kundeservice: mandag–fredag 09.00–21.00 Weekend og helligdage: lukket Svartid: inden for én hverdag
Perle ApS Kalvebod Brygge 59, 1560 København V, Danmark